Return & Refund Policy

Annullamento

  • Per i prodotti disponibili in magazzino, accettiamo le richieste di annullamento dell’ordine prima che il prodotto venga spedito o che inizi la produzione. Per i prodotti in preordine, accettiamo le richieste di annullamento prima della spedizione del prodotto o dell’inizio della produzione, in conformità con le istruzioni di RESOPilot relative ai singoli prodotti in preordine presenti sul RESOPilot Store.

  • Se l’ordine viene annullato entro 24 ore dall’acquisto e non è ancora stato spedito, non verrà addebitato alcun costo.

  • Se l’ordine viene annullato dopo 24 ore dall’acquisto e non è ancora stato spedito, verrà addebitata una commissione di transazione per il rimborso (applicata dal gestore dei pagamenti).

  • Se il prodotto è già stato spedito, non è possibile annullare l’ordine. Sarà necessario richiedere un reso e un rimborso dopo aver ricevuto il prodotto. Eventuali costi di spedizione, spese di spedizione per il reso o costi aggiuntivi di gestione derivanti da questa procedura saranno a carico del cliente.

Stato dell’ordine Momento di invio della richiesta Stato della spedizione È possibile annullare l’ordine? Verranno applicate commissioni?
Annullamento di un ordine di prodotti disponibili in magazzino Entro 24 ore dall’acquisto Non spedito Sì No
Annullamento di un ordine di prodotti disponibili in magazzino Entro 24 ore dall’acquisto Spedito No —
Annullamento di un ordine di prodotti disponibili in magazzino 24 ore o più dall’acquisto Non spedito Sì Sì
Annullamento di un ordine di prodotti disponibili in magazzino 24 ore o più dall’acquisto Spedito No —
Annullamento di un preordine Entro 24 ore dall’acquisto Non spedito Sì No
Annullamento di un preordine Entro 24 ore dall’acquisto Spedito No —
Annullamento di un preordine 24 ore o più dall’acquisto Non spedito Sì Sì
Annullamento di un preordine 24 ore o più dall’acquisto Spedito No —

Commissioni di transazione per i diversi metodi di pagamento

Le commissioni di transazione variano in base al metodo di pagamento utilizzato. Le commissioni applicabili a ciascun metodo di pagamento sono indicate di seguito:

Metodo di pagamento Commissioni di transazione Paese/Regione
PayPal 4,40% Tutti i Paesi
Carte di credito 3,60% Tutti i Paesi
Klarna DE/AT/DK/SE/FI/BE/NL: 3,9% + 0,50 EUR

UK/CZ/FR/GR/IE/IT/PL/PT/RO/SK/ES: 5,9% + 0,50 EUR

US: 6,9% + 0,50 USD
NZ: 5,9% + 0,6 NZD
AU: 5,9% + 0,5 AUD
CA: 5,9% + 0,4 CAD		 In base alla regione dell’acquirente

Resi (se applicabile)

Accettiamo resi di prodotti per motivi non legati a problemi di qualità entro 30 giorni.

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, purché sia soddisfatta una delle seguenti condizioni:

  • Resi per motivi non legati alla qualità: per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nuovo, mai aperto e nelle condizioni originali. Una volta aperto, installato o se presenta segni di utilizzo, il prodotto non sarà più idoneo a un reso per motivi non legati alla qualità e la richiesta verrà rifiutata.

  • Problemi di qualità: in caso di difetti di qualità, offriremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita una tantum entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo.

Costi di reso

  • Spedizione e tasse: per i resi non legati alla qualità, con prodotto nelle condizioni originali, tutte le spese di spedizione per il reso e le eventuali tasse applicabili sono a carico dell’acquirente.

  • Commissione di gestione: per i resi non legati alla qualità di prodotti nella confezione originale e mai aperta, verrà detratta una commissione di gestione pari al 5% del valore totale dell’ordine per coprire i costi di gestione.

  • Per i resi dovuti a problemi di qualità, RESOPilot coprirà sia le spese di spedizione per il reso sia la commissione di gestione.

Tipo di reso Spedizione e tasse Commissione di gestione
Problemi di qualità Nessun costo Nessun costo
Motivi non legati alla qualità A carico dell’acquirente 5% del valore totale dell’ordine

Nota aggiuntiva:
Se una spedizione viene rifiutata al momento della consegna e restituita al mittente, verranno detratte dal pagamento originale le spese di doppia spedizione (spedizione iniziale + spedizione di ritorno).

Spese di spedizione e tasse

Paese/regione Costi stimati di spedizione per il reso (USD) Area di ricezione dei resi (contattare il servizio clienti per l’indirizzo specifico)
Stati Uniti $10-$15 Los Angeles
Germania $10-$15 Francoforte
Spagna $15-$20 Francoforte
Francia $15-$20 Francoforte
Italia $20-$25 Francoforte
Austria $15-$20 Francoforte
Belgio $15-$20 Francoforte
Paesi Bassi $15-$20 Francoforte
Polonia $15-$20 Francoforte
Danimarca $20-$25 Francoforte
Portogallo $20-$25 Francoforte
Paesi dell’Unione Europea non elencati in questa tabella $20-$40 Francoforte
Regno Unito $20-$30 Cina
Giappone $25–$40 Cina
Canada $35–$55 Cina
Australia $25–$40 Cina
Nuova Zelanda $25–$40 Cina

Nota: i costi di spedizione per il reso indicati sopra sono stime a titolo di riferimento. L’importo effettivo addebitato sarà determinato in base ai costi realmente sostenuti.

Procedura di reso

  • Invio della richiesta: contatta il servizio clienti RESOPilot all’indirizzo support@resopilot.com per avviare la procedura. Fornisci una prova d’acquisto (fattura o numero d’ordine).

  • Imballaggio: segui le istruzioni fornite dal nostro team di assistenza per imballare accuratamente i prodotti. Assicurati di includere tutti i componenti originali e i manuali.

  • Ispezione: una volta ricevuto presso il nostro magazzino, il prodotto restituito sarà sottoposto a un’ispezione fisica per verificarne le condizioni in conformità con la nostra politica.

Rimborso

Tempistiche: i rimborsi verranno emessi entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione del prodotto restituito. Riceverai una notifica via e-mail una volta elaborato il rimborso.

Richieste di informazioni: se non hai ricevuto il rimborso entro 14 giorni lavorativi, contattaci all’indirizzo support@resopilot.com.

Contatti del servizio post-vendita

E-mail: support@resopilot.com